Política de Trocas e Devoluções

Na Nilix Brindes, nosso compromisso é transformar cada compra em uma experiência especial. Por isso, criamos uma política clara e objetiva, pensada para oferecer segurança, tranquilidade e praticidade em cada pedido.
Confira abaixo todos os detalhes:

1. Produtos Personalizados

Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e de forma individualizada, não realizamos devoluções ou trocas, exceto em situações de defeito de fabricação ou falha de personalização atribuída à nossa equipe.
Pedimos que todas as informações enviadas para a personalização (nomes, datas, funções, cores, etc.) sejam conferidas antes da finalização do pedido.

Conforme previsto em lei (PLS 281/2012, emenda 26, III), o reembolso só poderá ser solicitado se o produto ainda não estiver em etapa de criação ou produção. Produtos já em processo de arte ou fabricação não poderão ser cancelados ou reembolsados.

1.1. Aprovação da Arte

A conferência da arte é de responsabilidade integral do cliente, incluindo: nomes, quantidades, datas, funções, elementos visuais, diagramação, ortografia, tamanhos e cores. Após a aprovação, o material segue para produção, não sendo possível alterar ou corrigir posteriormente.

As cores podem apresentar variações de acordo com o monitor, celular ou dispositivo utilizado para visualização.

O mockup é apenas uma ilustração aproximada do resultado final, podendo haver pequenas diferenças em proporção de letras, elementos ou diagramação.

2. Produtos com Defeito

Se algum item apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe fará a análise e, constatado o problema, será oferecida a opção de substituição ou devolução conforme preferência do cliente.

Brindes de Cortesia

Os brindes oferecidos pela nossa loja são enviados como cortesia e não possuem garantia ou possibilidade de troca/devolução. Caso seu pedido contenha um brinde, ele não poderá ser reembolsado ou substituído por outro item.

3. Reenvio de Peças

Nos casos em que seja necessário o reenvio ou correção, o cliente deverá encaminhar a peça recebida para nosso endereço. O novo envio será feito somente após o recebimento e conferência da peça original.

4. Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento de pedidos personalizados:

Solicitações feitas em até 24h após o pagamento: reembolso integral (100%) em até 5 dias úteis.

Após esse prazo: devolução de 50% do valor pago em até 5 dias úteis.

Solicitações devem ser feitas via e-mail: contato@nilixbrindes.com.br

Produtos digitais / artes: não é possível cancelar após o início da criação.

Regras legais: conforme PLS 281/2012, emenda 26, III, pedidos em fase de criação ou produção não podem ser cancelados ou reembolsados.

4. Troca ou Devolução por Defeito

O que não é considerado defeito:

  • Diferenças de tonalidade na impressão ou no material;
  • Pequenas variações de tamanho, montagem ou acabamento, típicas de trabalhos artesanais;
  • Alterações de cor causadas pela visualização em telas diferentes.

O que é considerado falha de produção:

  • Erros de texto ou informação não aprovados pelo cliente.
  • Em todos os casos, o reenvio só ocorre após o recebimento e análise da peça devolvida.

5. Alterações nas Políticas

A Nilix Brindes poderá atualizar estas regras sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@nilixbrindes.com.br,  informando o número do pedido e o motivo do contato.

Estamos à disposição para oferecer suporte e garantir que sua experiência de compra seja a mais positiva possível.
Agradecemos pela confiança em escolher a Nilix Brindes para transformar momentos em lembranças únicas.